多项选择题
从经济绩效角度出发，客户价值体现在（）。
A.发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍B.60%的新客户来自现有客户的推荐C.向新客户推销产品的成功率是15%，向现有客户推销产品的成功率是50%D.客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%E.20%的客户带来80%的利润
单项选择题 下列关于客户满意感的不正确的论述是（）。
单项选择题 反复购买某个品牌的产品和服务，他们的购买决策行为是一种习惯性反应行为，他们不留意竞争对手企业的营销活动，不会特意收集竞争对手企业的信息，这一类客户可采用什么方法来测量客户忠诚感？（）
单项选择题 最早提出“满意镜”这一概念的是（）。
