多项选择题
投诉处理技巧是什么？（）
A.亲切友好的对客户投诉表示欢迎与认可，认真倾听客户投诉 B.寻找不满原因，确保了解必要信息 C.引导客户转移思考，微笑冷静地为客户提供补救性服务 D.感谢客户并争取其他推介机会
多项选择题 银行（）卡在开卡时免收工本费（柜面开卡）。
多项选择题 目前银行发行使用的借记卡种类有哪些？（）
多项选择题 借记卡种类及达标条件（），免收账户管理费。
