单项选择题 乘务语言运用的技巧，核心是维护乘客的（），满足他们不同心理的需求。

单项选择题 乘务人员必须树立正确的（）加强自身修养，才能自觉地实施和实现乘务艺术化。

单项选择题 有位优秀的汽车客运服务员说过：（）是优质服务的前提。