填空题 由于邮轮上各种岗位涉及的工作内容会根据当时发生的情况而改变，这时就需要邮轮乘务人员通过高度的（）和（）完成工作过程。

填空题 对游客的干扰主要包括（）、（）。

多项选择题 宴会突发意外事件，需要服务员具备应急处置能力，包括（）。