判断题 现今各种信息繁杂、信息爆炸的背景下，直接导致或是体现出的就会是加速的用户需求分化。

判断题 用户选择“买或不买”、“买什么”，很多时候不是基于“性能”判断的，这是因为消费品的“性能”有时候很难明确界定。

单项选择题 用户在使用产品或服务的时候，他们经常抱怨的、不满的、甚至感到痛苦和厌恶的那些环节称之为：（）