多项选择题
关于术语“产品和服务”，以下说法正确的是（）
A.术语“产品和服务”包括所有的输出类别（硬件、服务、软件和流程性材料） B.ISO9001：2015标准增加“服务”，是为了旨在强调在某些要求的应用方面，产品和服务之间存在的差异 C.在提供服务之前不可能确认其是否符合要求 D.产品和服务在现实中是混合的，产品可以附带服务，而服务也可以涉及产品的提供
多项选择题 以下哪些关于基于风险的思维的描述是正确的？（）
多项选择题 新版标准对最高管理者增加的要求有（）
多项选择题 以下哪些是运作环境的心理因素？（）
