单项选择题
随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（）给予了足够的重视。
A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
单项选择题 电子渠道不包括（）。
单项选择题 各种营销渠道中，功能最齐全、最贴近客户的渠道是（）。
单项选择题 无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。
