单项选择题 在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为（）。

单项选择题 在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于（）的内容。

单项选择题 关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。