问答题
论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。
1、购机票：a.关心有无到达目的地机票；b.关心是否有满意机票；c.关心民航售票员服务怎样。2、值机：前：求......
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问答题 简述旅客投诉的原因及其一般心理。
问答题 简述纽科姆人际关系平衡理论。
问答题 民航服务人员调节好个人情绪具体方法是什么？
