判断题 服务的异质性是因为服务人员差异、环境变化和其他诸多因素造成的。

判断题 “服务提供者——顾客”关系其实质就是替顾客去做。

判断题 服务的投入既有物资资源，也有大量的非物资资源。人或人所拥有的能力投入占了很大部分。