单项选择题 “雁形模式”是由下列哪位学者提出的（）。

单项选择题 企业在实施客户关系营销的过程中，（）不属于企业应遵循的原则。

填空题 能够真正广泛听取民意，充分调动民众的积极性，同时，又能够真正把民主过程中所形成的好的意见和建议凝练出来，进而做出一个理性的决策，这就是（）。