单项选择题
服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（）。
A、管理客户期望 B、在服务结束时检查客户对服务是否满意 C、同客户建立关系 D、向客户表示感谢
单项选择题 一般来讲，服务一开始的时候，服务人员应多使用（）。
单项选择题 在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（）。
单项选择题 以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）
