单项选择题 顾客管理是指在顾客购买商品结账时，通过收银机自动读取零售商发行的顾客ID卡或顾客信用卡来把握每个顾客的购买品种和（），从而对顾客进行分类管理。

单项选择题 连锁企业的配送活动是由订货、进货、拣货、补货、配货、送货、（）、退货等工作环节组成的。每个作业环节之间联系紧密，环环相扣。

单项选择题 商业经营活动的各类现场是最根本、最丰富、最直接、最生动的，也是最重要的（），包括店铺（柜组）、展销会、博览会、洽谈会、定货会、连锁企业信息搭建交易会等。