单项选择题 旅游活动日程安排不当而导致投诉的情况不包括（）。

多项选择题 在旅游过程中，旅游事故时有发生，因此采取有效的预防措施非常必要。下列属于旅行社工作事故的预防措施的是（）。

多项选择题 关于旅行社工作事故的处理方法，下列说法不正确的是（）。

多项选择题 在导致旅游投诉产生的原因中，属于旅行服务部门的原因的是（）。

多项选择题 旅游者通常由于（）的情况会认为旅行社的活动安排不当并可能提出投诉。