判断题 为客人提供安全的环境以满足客人的安全期望是乡村旅游开展正常经营管理工作和提高服务质量的基础。

判断题 对客人做出的一些同情和安慰的表示有助于将投诉者的注意力引向解决问题。

判断题 游客在旅游服务点内认为自己受到不公正的待遇时可能会找到旅游服务点有关部门，通过投诉的方式把心里的怨气发泄出来，以求得心理上的平衡。