单项选择题
（）要求把客户服务评价作为一个连续性工作来做，每次评价虽然各有侧重，但整个过程、各次评价都应该相互关联
A.连续性原则B.准确性原则C.过程化原则
单项选择题 用（）接触客户，应首先了解客户的个人兴趣与爱好，在自我介绍或他人介绍后就客户感兴趣的问题进行交流沟通
单项选择题 营销界有一个著名的等式：100-1＝0，意思就是说即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的产品或服务持否定态度，企业的（）就立即归零
单项选择题 实际评价产品和服务的品质，若事前期待（）超过了原先的期待客户会感到满意
