单项选择题 下列人员，（）属于列车乘务组的客运乘务员。

单项选择题 高站台高出相邻线路轨面（）米。

单项选择题 旅客托运的行李每件的最大重量为（）千克。

单项选择题 客运站到发线有效长度不应小于（）

单项选择题 下列各项旅客运输工作指标中，哪一项属于质量指标？（）

单项选择题 身高1.1-1.4米的儿童乘车时，如要单独使用卧铺，应购买（）。

单项选择题 客运职工在顺线路行走时，应走（）。

单项选择题 下列哪一项不属于列车乘务组的客运乘务员。（）

单项选择题 下列哪一项不属于旅客的范畴。（）

单项选择题 行李运价率按硬座票价率的（）来计算。

单项选择题 旅客申请下列哪一种变更，铁路不予办理。（）

单项选择题 旅客在乘车中丢失车票时，铁路应（）。

单项选择题 身高不足1.1米的儿童由成人携带乘车时，如儿童要单独使用卧铺，应购买（）。

单项选择题 包裹运价率以（）为基数，其他各类包裹运价率按其加成或减成的比率确定。

单项选择题 计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）。

单项选择题 旅客运输的工作计划是指（）计划。

填空题 铁路客运企业文化的功能有导向功能、（）、（）、激励功能

填空题 动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

填空题 优质的服务就是要做到旅客满意，必须了解旅客的需求和期望，这需要我们强化（）的的服务理念

填空题 服务意识包括重视服务意识、（）、服务无小事。