单项选择题
以客户为中心的物流战略开发步骤有： （1）理解客户需求 （2）评价服务能力 （3）找出差距 （4）创造性服务 （5）针对性服务 （6）评估、跟踪、改进。 其开发顺序应是（）。
A、123456 B、123546 C、135246 D、142536
单项选择题 客户服务中的可靠性应与（）无关。
单项选择题 客户服务中，不影响时间的因素是（）。
单项选择题 （）不包括在客户服务的三个层次内。
