判断题 现代生产运作包括两种：制造型生产和服务型运作。

判断题 计划职能是企业从现在到未来的发展过程中对目标、实现目标的途径以及时间的选择和规定，计划集中于眼前利益，是企业从现状向未来发展的桥梁。

判断题 顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。