填空题 罗伯特·希斯，从应对策略的角度出发，将危机分为缩减阶段、（）、（）、恢复阶段。

填空题 米特罗夫的五阶段模型为（），准备和预防阶段，损失控制阶段，恢复阶段，学习阶段。

填空题 斯蒂文·芬克最早提出危机的四阶段论是（）、（）、危机蔓延期、危机解决阶段。