判断题 构筑转换成本是酒店企业用以提高顾客忠诚度、实现顾客保留的通用战略。

判断题 酒店客户关系管理的最终目的是提高顾客满意度，吸引新客户并加强客户忠诚度，为酒店增加市场份额。

判断题 酒店创新通过企业的创新文化氛围、创新管理制度和道德规范等去约束、规范、控制员工的个体思想和行为。