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酒店质量管理

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单项选择题

德国凯宾斯基酒店集团,有着独特的文化风格,其扩张重点在和这个集团有着类似文化渊源的区域,反映了()服务文化。

A.制度型
B.历史型
C.情感型
D.技术型

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单项选择题 希尔顿的酒店,服务要高效率、快速敏捷、准确无误,反映了()服务文化。

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