单项选择题
我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。
A.偶然 B.异常 C.实发 D.系统
单项选择题 下列属于间接服务现场的是（）。
单项选择题 肇事现场是事故责任论定的（）。
单项选择题 行车事故（客伤）的处理原则是（）。
