单项选择题
许多金融服务公司让雇员参与质量控制团队。关于质量控制团队的一个正确陈述是（）
A.参与质量控制团队的雇员很少有正式的工作职责 B.质量控制团队通常为了完成一项特定目标而组建，在实现目标后解散 C.质量控制团队只能由来自单一工作团队的雇员组成 D.质量控制团队经常为了改进工作流程和客户服务活动而组建
单项选择题 安德鲁·斯洛维克是一名客户服务经理，他召开了一次客户服务部会议，通知员工有关公司组织结构即将进行的变动。会上，斯洛维克先生利用电脑幻灯片演示来说明公司新的层级结构。从以下选项中，选择能够正确识别作为沟通过程要素的斯洛维克先生的电脑幻灯片演示和修改后公司结构的答案。（）
单项选择题 客户服务代表有时会产生阻碍其有效识别与满足客户需要的认知误差。认知误差的一种是基本归因误差，它在客户服务代表（）时产生。
单项选择题 请选出描述“有效沟通技能”正确的一项（）
