判断题 口头沟通的形式主要有交谈、劝说、演说、书信、电子邮件等。

判断题 正式沟通可以真实反映员工的思想和态度，对管理决策起到重要作用。

多项选择题 下列属于商务谈判中的沟通障碍的是（）。