单项选择题 唐涛和朱亦飞正在参加客户服务提供者的文化培训班，一开始上课，培训教师让学生列出在跨文化客户互动中如何进行沟通过程的方式，两人的回答如下：唐涛先生：和外国人打交道时，我说话声音比平时大，让他们能理解我说的话，通过问一些诸如“您明白吗？”之类的问题来检查客户是否理解我的讲话。朱亦飞先生：当和一些对我的语言不很熟悉的客户打交道时，我说话较慢，使用简单的词语和句子结构，有时我请客户重复或拼读我不易理解的词。关于两人是否有效的遵守了跨文化沟通的指导原则，这些信息表示（）

单项选择题 在北美，在相互沟通时人们之间保持的距离为四种：亲密距离、个人距离、社会距离、公众距离。一般而言提供面对面客户服务最恰当的距离是（）

单项选择题 沟通中关于人们使用空间方式的研究被称为（），关于人们使用时间方式的研究称为（）