单项选择题
（）认为，企业竞争优势主要源自于对消费者的理解，并满足其价值而产生的优势。
A.定位理论B.资源基础观点C.价值观点D.质量观点
单项选择题 根据顾客参与以及环境互动的程度，体验可分成四种类型：美学、娱乐、教育与（）
单项选择题 为顾客提供资本密集型的标准化服务的是（）
单项选择题 在服务过程矩阵中，劳动力密集程度低但交互与定制程度高的是（）
