单项选择题 有书写障碍的客户（如残疾人士、不会读写的客户）办理业务需要签署本人名字时，可以使用按手印的方式代替签名，由（）审核签批并在凭证中注明相关情况说后办理。

多项选择题 各分支行在了解到客户有特殊情况时，要根据事态的严重性及紧急程度，（）等多种核实方式，调查清楚事件的真实性，确认客户具体的业务需求与真实意愿。

单项选择题 电子现金账户，（）余额上限遵循监管部门相关规定。