填空题 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。

填空题 维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。

判断题 担任汽车维修业务接待员必须具备大专以上文化程度。（）