判断题 融e联主要有“发现页签”、“钱包页签”、“我的页签”和“信使页签”四大功能。

判断题 2019年4月30日起，工行停止发行“财富盈1号”产品，原有签约客户不受影响。

判断题 工行理财产品在自助渠道交易需通过购买理财产品时联动开立理财交易账户。

判断题 通过网银、手机银行、融e联、网点渠道签订按年收费（非自动展期）的余额变动提醒或赠送的余额变动提醒（1个月、3个月等），在协议到期前，支持客户按照指定内容回复短信至95588，选择按月续订还是按年续订，如不回复短信，协议到期自动取消。

判断题 对于汇款人通过柜面办理跨行汇款在汇款凭证上填写的“附言”，汇入后一般无法查询，具体请以网点答复为准。

判断题 信用证通知行应优先选择工行国内机构。

判断题 客户可通过智能终端自助提交电子银行业务申请，其中对于申请办理电子银行注册和变更等业务的，还需网点大堂审核人员进行现场审核。

判断题 信用卡守信证明范围：截至开立证明时，与工行信用卡业务往来信用状况，证明时段原则上应为自开具证明之日往前不超过五年（含）。

判断题 《员工违规行为处理规定》中违规积分处理，是根据违规积分管理规定，由检查部门进行积分认定后移送内控合规部门办理。

判断题 服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为“X秒接通率”。该指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。其指标计算方法：服务水平=“X秒人工接听量”÷人工呼入量×100%。

判断题 财智卡持卡人在柜面办理转账汇款操作，应填写《业务委托凭证》，办理5万元（含）以上对外转时，还应提供身份证件。

判断题 对于客户仅在工行开立有唯一账户（不含贵宾账户）的，工行将自动免收小额账户管理费。

判断题 如果是工行个人网上银行用户，可直接使用网上银行卡（账）号/用户名登录“融e购”商城，无需注册新会员。

判断题 承付指在即期付款信用证项下的即期付款，在延期支付信用证项下作出的延期付款承诺并到期付款，在承兑信用证项下凭承兑受益人出具的汇票并于汇票到期日付款。

判断题 工行黄金回购基础价格由工行参照上海黄金交易所Au99.99合约的实时成交价格设定。

判断题 柜面渠道人民币工行汇款具有个人汇款短信留言功能。柜面为客户办理汇款时，可根据具体情况将个性化的短信发送至收款人，银行收取相关费用。

判断题 安徽行异地托收业务不能代办。

判断题 工行黄金ETF业务涉及的基金有华安易富黄金交易型开放式证券投资基金（代码518880）、国泰黄金交易型开放式证券投资基金（代码518800）。

判断题 工行远程银行中心服务原则规定，“规范原则”是为客户提供的服务信息要准确、全面，能够为客户一次解决问题。

判断题 人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%