判断题 实地观察法基本上是观察者单方面进行观察活动，被观察者都是被动处于观察者的视野中。

判断题 健康管理服务质量，可理解为相对于客户的期望值，所提供的服务处在一个较高的水平上。

判断题 在国外，健康管理已经成为健康保险公司所采用的重要风险控制手段。