多项选择题
操作风险的防控措施包括（）。
A.掌握个人汽车贷款业务的规章制度 B.规范业务操作 C.熟悉关于操作风险的管理政策 D.把握个人汽车贷款业务流程中的主要操作风险点 E.对于关键操作，完成后应做好记录备案，尽职免责，提高自我保护能力
单项选择题 催收流程一般不包括以下哪个步骤（）
多项选择题 个人贷款客户群体庞大、涉及面广，风险评价应在全面分析借款人及相关业务的基础上，重点掌握（）。
多项选择题 个人住房贷款的审批流程主要有（）。
