判断题
客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。
错误
判断题 引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。
判断题 为客户取号应严格遵循先来后到原则。
判断题 引导员应询问客户办理什么业务,直接给客户取了号,也未做任何指引。
判断题 贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单,必须明示客户二次核对。
判断题 客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇,一定不能到柜台办理。