单项选择题
处理顾客投诉的心理策略不包括（）
A.礼貌接待B.严肃处理C.表示尊重D.完善服务
单项选择题 在国外电子零售对实体零售的影响主要是“（）”效应。
单项选择题 在包装设计上要力求新颖大方，不落俗套，是为了满足消费者（）
单项选择题 在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）
