单项选择题 关于服务资产和配置管理，下面的语句正确的是（）。1.可以同时作为其他配置项（任何数量的CI）的一部分退出2.选择记录哪些配置项取决于一个组织的希望发挥的控制水平

单项选择题 变更模应式包括以下哪些内容？（）1.应采取处理变更的步骤2.责任；谁应该做什么，包括升级3.时间尺度和完成动作的阈值4.投诉程序

单项选择题 下列哪项是最优方法的来源？（）1.学术研究2.内部经验3.行业惯例