单项选择题 （）应有效管理商业银行的合规风险，履行合规管理职责。

单项选择题 各省（区、市）邮政分公司汇总辖内代理网点投诉分析报告表后，于每季初（）日内提交邮储银行各一级分行，各一级分行每季度初（）日内将辖内自营网点和代理网点投诉分析报告表报总行。

单项选择题 紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。

单项选择题 营业网点受理客户投诉后，应以（）为目标，积极快速处理，就地妥善解决，及时化解、消除客户不满情绪，避免投诉升级和矛盾上交，避免引发声誉风险。

单项选择题 网点意见簿回复时间原则上不超过（）个小时。