单项选择题
下列哪一个活动在持续服务改进（CSI）模型的“我们想达到什么地位？”步骤中执行：（）
A.实施服务和流程改进 B.回顾可量化的改进 C.创建基线 D.定义可量化的目标
单项选择题 重大故障需要：（）
多项选择题 下列哪些是服务台组织的构建方法：（）
单项选择题 下列那一项负责服务指标测量？（）
