单项选择题

A.识别并尊重服务对象的价值观,避免偏见待人
B.在语言交流时要善于寻找共同点,语言要简明清晰、通俗易懂,并注意反映与重复,适时给予表扬和鼓励,要会感谢
C.非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为
D.理解和概括在人际交流中非常重要,理解包含概括
E.其他还有提问技巧,不包含听的技巧