单项选择题 新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的（）

单项选择题 客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（）

单项选择题 一组数据最大值和最小值之差，易受极端值影响的统计量是（）