单项选择题
当遇到不满意客户时，客户服务代表应该遵循几条原则，包括（）A·只有当公司犯错误时向客户道歉B·时刻准备提供创造性的解决万案，该方案不必是标准的作业程序C·在处理客户的情绪之前先处理事实本身D·通过引用一些相似的个人经历来认同客户
单项选择题 在部分D中，默根女士对赛费德先生回应所显示的磋商阶段被称为（）
单项选择题 部分C所显示的磋商阶段被称为（）
单项选择题 部分B所显示的磋商阶段被称为（）
