多项选择题
金融服务失误的原因可能包括（）。
A.服务质量在不同时间存在差距B.客户参与失效C.不满意客户中“坏口碑”的形成与传播D.随机因素E.服务质量在不同员工之间存在差距
多项选择题 金融企业控制客户期望常用的手段有（）。
多项选择题 金融企业媒体营销策略一般包括（）
多项选择题 金融企业体验式营销策略的类型包括（）
