单项选择题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）
A.寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释 B.正面朝向客户，并将客户隔离 C.尽快赶到现场，及时为客户排除故障 D.将客户引领至VIP室优先办理
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，’客户追踪’的服务行动要求不包括（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）
单项选择题 按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）
