单项选择题 古语云：“天时不如地利，地利不如人和”，这里的“人和”是指（）。

单项选择题 在整个医疗服务过程中，医护人员都应该让患者共同参与，发挥患者的主观能动性。要耐心倾听患者的意见，让患者参与决策，患者有不清楚或不同意见均可与医护人员交流。这一过程是遵守了人际沟通过程中（）。

单项选择题 信任在治疗中发挥着重要作用，医患之间应该真诚相处，没有隔阂，相互信任。医护人员特别要注意去赢得患者的信任，它决定着患者能否与医护人员很好地配合。这说明人际沟通过程中应遵循（）。