多项选择题
酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念？（）
A、树立市场营销观念 B、树立社会营销观念 C、树立网络营销观念 D、树立电视直销观念
多项选择题 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
多项选择题 要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）
多项选择题 处理投诉的服务标准有（）。
