单项选择题 互联网网站客户服务人员应在第一时间跟踪解决客户问题，对于暂时无法解决的问题，应向总行或各分支行有关业务主管部门转发，相关单位须及时响应并在（）个工作日内反馈结果。

单项选择题 电子银行认证工具为重要物品，参照（）进行管理。

判断题 总行各部门及各分支行可由任意员工进行互联网网站信息发布工作。